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Summerhouse Ilhabela


TROCAS E DEVOLUÇÕES


Resumo das Políticas de Trocas e Devolucões


Central de Atendimento ao Consumidor Shop Summer House: disponível pelo e-mail [email protected] ou por telefone (12) 3896 6517.


- Problemas com a Entrega: caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Consumidor.


- No Ato da Entrega do Produto: o cliente poderá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, reportando o ocorrido à nossa Central de Atendimento.


- Arrependimento da Compra: o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.


- Vícios e/ou Defeitos no produto: todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro produto de mesma espécie ou de marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.


TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.


- Reembolsos: o valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.


POLÍTICA DE TROCAS E DEVOUÇÕES (íntegra)


Trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos deve observar as seguintes disposições:


Trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos deve observar as seguintes disposições:


Considerações Gerais


Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser previamente contatada através do e- mail [email protected] ou por telefone (12) 3896 6517.


A comunicação deve observar aos prazos previstos nesta Política. Os produtos devolvidos sem a comunicação supra, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.


NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.


Devoluções por Arrependimento ou Defeitos


Devolução em caso de arrependimento. Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.


Devolução em caso de defeitos. O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 (noventa) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.


A contagem dos prazos acima se inicia a partir do momento em que o cliente RECEBE o produto.


Condições para Troca ou Devolução


O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:


(i) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres;


(ii) Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado todos os seus acessórios, incluindo, exemplificativamente, saquinhos de bijuteria,  embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos;


(iii) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria. Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.


Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto. No caso de trocas, o cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.


Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente. No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.


Despesas com Frete


As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pelo Shop Summer House. Para todas as compras enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios.


A primeira troca é gratis. Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, o Shop Summer House se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.


No Ato da Entrega do Produto


É importante que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente:


(i) Embalagem aberta ou avariada;


(ii) Produto avariado;


(iii) Produto em desacordo com o pedido;


(iv) Falta de acessórios.


No entanto, se as diligências acima não forem observadas e o cliente receber o produto, este deverá contatar a Central de Atendimento ao Cliente para adquirir informações em relação aos procedimentos adequados a serem tomados.


Outras Disposições


O Shop Summer House se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.


A data de início da vigência desta Política é 01 de novembro de 2017.